Muchas empresas se enfocan de más en la atracción de prospectos y relegan a un segundo plano la relación con sus clientes actuales. 

Este error puede resultar costoso, sobre todo si pone en riesgo a quienes entregan la mayoría de nuestros ingresos. Bien dice el empresario e inversionista estadounidense Mark Cuban que "debemos tratar a nuestros clientes como si fueran nuestros dueños, porque realmente lo son".

A continuación, exploraremos cuatro pasos que llevan a conseguir la satisfacción de aquellos que ya dieron el sí a lo que vendemos.

En una de las principales centrales de abastos de la Ciudad de México comenzaron a tomar pedidos a domicilio como una vía de negocio adicional provocada por la crisis del COVID-19. 

Los clientes tenían una lista específica de frutas y verduras en mente; sin embargo, al ordenar por teléfono se encontraban con un inconveniente inesperado: por política, el comerciante solo enviaba una canasta predeterminada, con cantidades y tipos de alimentos fijos. 

Los intentos de fraude solo son cada vez más complicados, especialmente en el mundo de los pagos B2B (Negocio-a-Negocio). Sin importar si tienes una empresa con miles de empleados, una PyME o una organización sin fines de lucro, el fraude va al alza. La encuesta anual realizada por la AFP (Association for Financial Professionals) revela un aumento en la prevalencia del fraude por quinto año consecutivo, con el 78 por ciento de las empresas afectadas por el fraude el año pasado.