Muchas veces creemos que el factor más importante al distinguir un producto o servicio es su costo, pero la realidad es que una verdadera diferenciación va más allá del número que asignemos como precio.

Al estar sumergidas en un mundo de constantes actualizaciones tecnológicas que influyen en las estrategias de negocios, es común que algunas compañías busquen sobresalir en su industria a través de comprar o vender más barato.

Las empresas deben conciliar dos realidades:

Decía el pensador Frédéric Bastiat que la diferencia entre un mal y un buen economista era que el primero solo observa lo visible y el segundo no solo ve, sino que también prevé.

De esto se deriva que el primero suele optar por un pequeño bien presente, a costa de males mayores después, mientras que con el segundo ocurre lo contrario: persigue un bien mayor en el futuro, aunque eso implique lidiar con un mal pequeño hoy.

Muchas empresas se enfocan de más en la atracción de prospectos y relegan a un segundo plano la relación con sus clientes actuales. 

Este error puede resultar costoso, sobre todo si pone en riesgo a quienes entregan la mayoría de nuestros ingresos. Bien dice el empresario e inversionista estadounidense Mark Cuban que "debemos tratar a nuestros clientes como si fueran nuestros dueños, porque realmente lo son".

A continuación, exploraremos cuatro pasos que llevan a conseguir la satisfacción de aquellos que ya dieron el sí a lo que vendemos.

En una de las principales centrales de abastos de la Ciudad de México comenzaron a tomar pedidos a domicilio como una vía de negocio adicional provocada por la crisis del COVID-19. 

Los clientes tenían una lista específica de frutas y verduras en mente; sin embargo, al ordenar por teléfono se encontraban con un inconveniente inesperado: por política, el comerciante solo enviaba una canasta predeterminada, con cantidades y tipos de alimentos fijos.