Por: Javier Ossio | Director de Consultoría
En una mesa redonda se reúne un comité a tomar decisiones sobre el rumbo de la empresa. Están el tiburón comercial, el guerrero operativo, el sabio administrador y el rey estratega, pero también debe existir un lugar asegurado para el héroe sin capa, el dominador de las tecnologías de información.
Las tecnologías de la información siempre estarán presentes para apoyar las estrategias y proyectos empresariales independientemente del motivo, ya sea para crecer orgánicamente, incrementar ventas, fidelizar clientes, reducir costos, capitalizar conocimiento, eficientizar la producción, automatizar logística, actuar globalmente, etcétera. Para que esa tecnología sea útil y productiva se requiere al maestro que la domina. En unas empresas le llaman ‘el de IT’ y en otras ‘CIO’.
Las ‘apps’, ‘software’ y demás herramientas no hacen magia, más bien la magia la hacen aquellos que aplican la tecnología de manera eficaz para lograr sus objetivos. Es el CIO (‘Chief Information Officer’ o afín) el responsable de que esto suceda en tiempo y forma; también, de unir a las personas con los procesos para poder automatizarlos a través la tecnología. Es un rol tan importante como el del CFO, COO, CMO o cualquier otro que empiece con C.
Ya con varios años de experiencia ofreciendo servicios de consultoría, puedo asegurar que aquellas empresas que incluyen dentro de susdecisiones “al de sistemas” tienen mayores posibilidades de acumular éxitos. También puedo presagiar el desastre para los que no toman en cuenta ese rol y que creen en el mito de que la tecnología es mágica.
Haciendo un recuento de los éxitos obtenidos en mi carrera caigo en cuenta de que, en todos esos proyectos, participó ese héroe sin capa dispuesto a diseñar, organizar, entender, probar, entregar, implementar y soportar. Ese héroe que generalmente no sale en las noticias, premiaciones, reportajes y condecoraciones. El que sonríe unos segundos por el éxito.