Muchas veces creemos que el factor más importante al distinguir un producto o servicio es su costo, pero la realidad es que una verdadera diferenciación va más allá del número que asignemos como precio.
Al estar sumergidas en un mundo de constantes actualizaciones tecnológicas que influyen en las estrategias de negocios, es común que algunas compañías busquen sobresalir en su industria a través de comprar o vender más barato.
Sin embargo, existen otras respuestas que logran mejores resultados sin tanto impacto a los márgenes. Aquí te compartimos tres elementos con los que tu empresa puede maximizar su diferenciación y convertirse en la favorita de tus consumidores meta.
Ofrece un producto de calidad
Si en tu publicidad quieres vender la idea de que tu producto es el mejor, asegúrate de que realmente lo sea: adquiere materia prima de calidad; automatiza tus procesos de producción y control de calidad con un sistema integral que pueda crecer al ritmo de tu compañía; realiza constantemente estudios de satisfacción.
Si la calidad final de tu producto responde correctamente a la expectativa de los consumidores, el precio no será una limitante para que lo elijan en su compra. Así, no necesitas vender barato para vender más; la calidad puede marcar la diferencia entre tu marca y las alternativas en el mercado.
Un adecuado servicio al cliente
El personal de tu empresa también puede ser un agente diferenciador. Capacita a tus colaboradores para que puedan brindar el mejor servicio a tus clientes; enfócate en darles acceso a herramientas que faciliten el control y seguimiento de las cuentas.
Si manejas una empresa de tecnología, por ejemplo, es posible que tu solución no sea la más económica del mercado, pero la balanza se inclina a tu favor porque tu personal sabe cómo resolver los problemas de los clientes con soluciones que satisfacen sus expectativas.
Ya sea en una clínica, un supermercado, un spa o una tienda de telecomunicaciones, la mayoría de los consumidores no tiene problema con pagar más, si el servicio de atención que les brindan es el mejor.
Abre paso a la tecnología aplicada en los negocios
Puedes tener el mejor producto y un buen servicio al cliente, pero si operas tus procesos clave con herramientas de software limitadas, esto tendrá repercusiones en otras áreas de tu empresa y, por ende, afectará tus resultados.
El avance tecnológico en el mundo de los negocios nos insta a suplir métodos de control tradicionales por soluciones en la nube con funcionalidad 360 grados, capaces de cubrir eficientemente todos los procesos en tu empresa, desde finanzas, contabilidad, control de inventarios y producción hasta ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.
Para ser diferente, es necesario abrirse al cambio.
Al comprender el significado real del término diferenciación, es más fácil enfocarse en adquirir clientes de calidad y convertirlos en fieles de tu marca, producto o servicio. Esto es mucho más efectivo que contar con una lista variable de cientos de clientes que van y vienen, sin ser constantes en tu oferta de negocio.
Ser diferente no significa vender o comprar más barato. La diferenciación es animarse a poner manos a la obra en aspectos como la calidad, la atención y la modernización de tu empresa. Como decía Martin Luther King Jr: “Da tu primer paso ahora. No importa que no veas el camino completo. Sólo da tu primer paso y el resto del camino irá apareciendo a medida que camines”.